Politique de Retour & Remboursement
RETOURS
En raison de la nature de nos produits (épices, infusions et produits alimentaires), les retours ne sont pas acceptés.
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS (CAS EXCEPTIONNELS)
Un échange ou un remplacement peut être effectué uniquement dans les cas suivants :
✔️ 1. Erreur de commande de notre part
Si vous recevez un produit différent de celui commandé.
✔️ 2. Produit défectueux ou endommagé
Si le produit est :
- abîmé à la réception
- détérioré
- impropre à la consommation
SOLUTION PROPOSÉE
Dans ces situations, nous proposons :
👉 le renvoi d’un nouveau produit (sans frais)
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel.
DÉLAI DE RÉCLAMATION
Toute demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
PROCÉDURE
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une ou plusieurs photos du produit
CONDITIONS DE REFUS
Aucune demande ne sera acceptée si :
- le délai de 48h est dépassé
- le produit a été utilisé ou ouvert de manière excessive
- le problème ne provient pas de notre responsabilité
📍 RETRAIT EN BOUTIQUE
Le retrait de commande est possible à l’adresse suivante :